[曝光]ACER笔记本客服中心的宏碁精液门事件 网友状告主板维修费用高达5500元(图)
宏碁笔记本“被进液” 主板维修费用达数千元
网友张先生2012年7月18日使用笔记本时键盘无反应，重启后无法开机，于是送到宏碁上海百脑通凯旋路服务站维修，被告知可能键盘或主板损坏，需检测后才能确定具体故障。不过服务站并未当场检测，而是让张先生将机器留在了维修站，第二天张先生致电服务站询问检测结果被告知键盘损坏，但是没有备件，等备件送到可进行维修。谁料第三天张先生再次致电服务站时被告知键盘已经更换，但是主板也坏了，需要再次维修。等到了7月29日张先生再次致电服务站时，被告知主板严重进液，维修费用需要5500元。张先生致电宏碁售后热线反映情况，被告知笔记本因个人原因损坏，不能正常保修，但是让张先生不能理解的是，自己的笔记本根本就没有进过水，进液之说不知从何而来。
网友唐先生的宏碁笔记本是在2011年11月购买的，使用了不到半年硬盘损坏，于是拿到安徽阜阳宏碁售后服务站维修。很快服务站就致电唐先生笔记本已经修好，但是唐先生还没来得及去取，当天下午又被告知笔记本USB接口损坏需要维修，并称主板有私自维修和进液痕迹，不能免费维修，如果要换主板，需要花费2000余元，唐先生称笔记本购买才花了5000余元，换主板就要占一半的费用实在太贵。唐先生还表示自己对电脑一窍不通，不可能私自维修，更没有洒过水在笔记本上，服务站称其笔记本有进液痕迹让他不能理解。
网友尔先生在2011年4月购买了一款宏碁Aspire 5552G，2011年年底的时候曾到客服清过灰，清灰时尔先生发现维修人员未进行任何防护措施，徒手拆机清理，不过并没当回事。2012年6月16日，笔记本安装系统重启过程中突然出现焦糊味，然后就无法开机。次日送到售后进行检测，就被告知笔记本进液，据称内部铝板已经生锈，尔先生表示并未看到任何生锈的痕迹，而是看到了很多指纹。在维修人员准备进一步检测时，谨慎的尔先生要求登记配件的序列号，结果遭到拒绝。随后尔先生要求当面拆机检测，被拒绝，维修人员称宏碁的流程是次日给答复。等尔先生离开服务站没多久没被电话告知检测发现笔记本进液，不能免费保修，维修费需1800元。尔先生致电宏碁售后热线求助，被告知需更换一家售后服务站。尔先生依照售后热线所说更换了服务站，维修人员检测后称主板维修费用需400元，却拒绝将损坏主板让尔先生带走，但表示尔先生可以花1700元将旧主板买走。
三个案例大同小异，虽然细节上有所不同，但用户遇到的都是售后以进液为理由拒绝了用户免费保修的要求。我们列举的只是近期发生的几个案例，如果在搜索引擎上通过关键字搜索，会发现更多宏碁笔记本进液的案例，其中大部分都表示自己的笔记本从来没有进过水，却被告知笔记本进液，主板损坏，维修费用均需要数千元。对于第三方检测部门而言，有技术实力检测出笔记本是否真的进液，但对于用户而言，如果去寻求第三方检测部门的支持，是一件极为繁琐的事情。有网友气愤的表示，涉及到主板损坏就被告知进液，而且检测还不当面进行，谁能信啊。
网友欲起诉宏碁，驳斥进液及人为损坏说
上海网友穆先生也遭遇了“被进液”，其2010年7月2日购买的宏碁Aspire AS4736ZG在2012年6月25日出现了屏幕闪动的故障，送至售后服务站后，被告知笔记本进液，属于人为损坏，不予保修，理由是“屏幕外侧金属边框上几点黑色的痕迹”。但是当穆先生要求售后服务站出示笔记本故障检测报告，被维修人员拒绝，据称，维修人员还“抢走写了维修记录单”。
其间穆先生还向12315进行投诉，经调解宏碁售后服务站（百脑通数码科技（上海）有限公司）提议穆先生以1000元你的价格更换原价1600元的屏幕，穆先生认为自己的笔记本仍在2年保修期内且售后服务站“态度强硬，仍然坚持笔记本进液为由拒绝履行其法定的保修义务”，于是拒绝了该提议。
穆先生一怒之下撰写了起诉书，准备向上海市长宁区人民法院起诉宏碁及其外包的售后服务站。穆先生认为，即便进液，也不会造成闪屏，闪屏可能由“屏幕老化、劣质品、屏线接触不良、屏幕供电不正常或者是显卡BGA封装芯片虚焊损坏导致的花屏故障等”原因造成，此外售后服务站拆机后存放于开放环境，在上海梅雨季节这样的存放方法可能是造成进液的原因，此外穆先生认为宏碁售后应“出具有资格的鉴定机构的合法鉴定结论”，如不能出具相关报告则应无条件履行三包义务。
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》表明，“在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件(包括工时费和材料费)。”在没有证据证明是用户个人行为造成“进液”，厂商应该按照三包规定承担起应有的责任，而不是将损失转嫁给用户，动辄就让用户付出数千元的维修费。
售后过程不透明，应加强技术避免滥用权利
从网友反馈的案例来看，我们并不清楚宏碁售后是如何来判断进液的，但是我们看到的是没有任何正规的检测报道，也没有确凿的证据提供，多是以主板有霉点或锈斑作为进液证据，部分甚至空口告知笔记本进液。
对此我们咨询了业内资深人士，专家告诉我们，笔记本内部有霉点或锈斑并不一定是进液造成，比如劣质电容漏液、液晶屏漏液甚至环境湿度较高都会造成类似的现象，拆机方式或拆机后的配件的保存不当也有可能造成进液的假象，但这些实际上都不属于个人损坏的范畴，因此售后不应该凭借锈斑或霉点就下漏液的结论。
我们在上述几个案例中发现，宏碁不少售后服务站似乎都不具备当面检测的能力，或者说不愿意当着用户面进行现场检测，而是等用户离开后检测并告知漏液等检测结果，对于用户而言这个检测过程是不透明，也缺乏信服力，无论是检测流程还是规范都有待提高。
我们不妨来看一下业内的标杆企业苹果是如何做的，虽然苹果在售后上也是饱受诟病，但是在某些方面确实值得借鉴。为了更准确的检测进液，苹果在数年前就开始使用液体侵入指示器技术（Liquid Submersion Indicators，简称LCI），这一技术在2010年还申请了专利，一旦有液体进入液体浸入指示器就会变成红色，这可以作为一个较为明显的证据提供给用户。不过后来由用户反馈这个液体浸入指示器过于敏感，如果环境湿度比较高也会变色，于是苹果便接受了用户的反馈，只将其作为判定依据之一，而不是绝对的依据，此外还在iPad 2等产品上取消了液体进入指示器。
笔者认为宏碁应该学习的是如何想办法提供给用户一个关于“进液”的确凿证据，此外将这个确凿的证据作为对故障判断的一个参考，而不是空口来说进液，给用户造成“一遇到主板故障就说进液”的假象。
结语
在任何维修中，用户始终处于弱势的一方，如果笔记本真的属于进液，厂商应该想办法拿出更可靠的检测证据让用户信服，如果厂商售后没有能力证明笔记本是否进液，不应该滥用进液属于人为损坏拒绝按三包维修的权利，让用户承受“被进液”之痛，进而让对该品牌失去信赖。
