[新闻]三星首度松口公开承诺软件可卸载 OPPO自带软件浪费内存储空间达4G(图)

ChongMingS.COM崇明网讯 因三星、OPPO两款手机预装软件数量过多且无法卸载，本月初，市消保委正式向市一中院发起公益诉讼。此案一度引发广泛社会关注。昨天，市消保委召开“情况通报会”，三星公司首度就SM-N9008S手机无法卸载一事作出公开承诺，表态称消费者自8月1日起可到三星售后服务中心进行系统更新，允许用户自行卸载预装应用外，首度松口将完善外包装的相关信息。

记者调查：OPPO自带软件占内存储空间高达4G

在此前市消保委的暗访中发现，市场上智能的多数手机均不同程度预装了各类软件，最多的达到71个，少的也有近30个，且大量预装软件不能卸载，一些应用软件在消费无操作的情况下，仍然会发生流量消耗。

记者了解到，其中，欧珀（OPPO）X9007和三星SM-N9008S手机不可卸载软件数量位列前两位。欧珀（OPPO）手机总共预装了71个软件，其中不可卸载软件数量达47个，是所有受试手机中最多的。三星手机为44个，且所有预装软件均不可卸载。

暗访情况公布月余，市场上这些自带无法卸载软件的品牌智能手机情况如何呢？昨天，记者在永乐普陀长寿路等门店进行了一番暗访调查。

在一家三星智能手机柜台内，销售人员向记者推荐了一部标价近2000元的三星G7200手机，该机型的内存为16G。不过当记者拿到样机时，却发现该手机已经被塞进了满满两屏的软件。销售人员解释称“这些都是可以卸掉的软件”，并边说边把一些如“优酷”、“乐视”等视频软件从屏幕中删去。而当记者指着一些明显是系统自带的应用软件询问时，销售人员明确表示，现在也可以卸载了。但当记者要求该销售人员演示时，对方则以样机软件不能随便卸载为由，拒绝向记者演示，并表示只要签单购买手机后，软件都可以卸载。

而在OPPO手机专柜内，销售人员推荐了一部标价近3000元的OPPO“X900”手机，但对记者关心的系统自带软件占用实际内存的问题，却并未予以答复。而当记者提议想现场试用一下样机时，该销售人员则直接告诉记者：“样机，没有！你签单付款了，我们才会给你取来试用。有问题，我们负责换。”同样的情况，在OPPO的其他机型上也存在。不过在记者的软磨硬泡下，该销售人员也稍稍透了点口风，他私下告诉记者：“系统自带软件不能删，什么品牌没有？以前占内存多了一点，现在一般控制在4G左右。”

企业回应：三星公开承诺OPPO“躲躲藏藏”

在昨天的“情况通气会”上，三星电子大中华区互联网应用与服务中心副总裁陈立人表示，针对本次诉讼中涉及的三星N9008S，7月底将发布可卸载部分预装应用（除基本应用以外）的版本到三星售后服务中心。消费者从8月1日开始用户可以到三星售后服务中心下载相应版本，此版本除基本应用以外的应用都可以卸载。

陈立人表示，除发布以上新版本的同时，还将从8月1日起通过三星官网的N9008S产品页面，根据上海市消保委要求的内容，增加旧版本及新版本的预装应用相关具体说明。

“三星N9008S属老旧机型，从去年4月销售的S5机型开始，预装的40个软件中已有一半可以实现卸载。”陈立人表示，三星公司承诺，在未来新产品中，除基本应用外的应用均可卸载，同时通过改进产品包装、官网等充分告知消费者预装应用的情况。“在今后的产品外包装上，将会考虑印有二维码等更为便捷的说明信息。”

就国内外三星产品是否存在预装软件差异的问题，陈立人表示，三星采用的是“全球统一”的标准，国内手机产品此前预装大量应用且不可卸载，是出于公司“内部调研”，“考虑用户方便”所为，其中没有来自应用厂商的“付费预装应用”。

相较三星公司的公开承诺，欧珀（OPPO）公司则显得有些“躲躲藏藏”。市消保委副秘书长唐健盛表示，欧珀（OPPO）公司此前已拿出了初步整改方案，但却不愿面对消费者和公开向公众作出整改承诺，且并未出席昨天的通报会。

市消保委：承诺兑现才撤诉苹果索尼或也将整改

“希望欧珀（OPPO）公司能拿出更大诚意，否则诉讼绝不会停止。”市消保委秘书长陶爱莲表示，公益诉讼发起近一个月来，三星和欧珀均已拿出了初步的整改方案，但目前仅停留在“承诺”阶段，究竟最终的整改情况如何，两家企业必须最终给公众有个交代。“三星公司的承诺基本满足了诉讼请求，但仅停留在承诺上是远远不够的。只有在诉求全部实现的基础上，市消保委才会考虑撤诉，否则官司将打到底。”

“公益诉讼发起以来，市消保委也陆续接到了来自苹果、索尼、华为、华硕等手机厂商的沟通，目前看来多数企业仍处在观望和顾虑阶段，希望通过这一个案，打破行业潜规则。”陶爱莲表示，后期，市消保委还将联合中消协和地方消协，对于问题突出和拒不改正的企业，将保留进一步诉讼的权利。中消协则表示将支持上海消保委履行法定职责。

本文援引：http://www.labour-daily.cn/ldb/node41/node2151/20150728/n47038/n47044/u1ai241510.html